Políticas de devoluciones
Dado que comercializamos seres vivos, nuestra política se ajusta a la naturaleza del producto.
1. Garantía para plantas naturales
Las plantas cuentan con una garantía de 7 días hábiles desde la recepción, únicamente en los siguientes casos:
- Planta enviada sin sistema radicular funcional (sin raíces).
- Tallo principal severamente dañado que impida su recuperación.
- Presencia de plaga significativa no informada previamente.
- Daño grave producto del transporte (comprobable).
La garantía no cubre:
- Cambios por variaciones estéticas naturales.
- Cambios por desconocimiento de la etapa estacional (hibernación, reposo).
- Errores en el cuidado posterior a la entrega.
- Productos en promoción, liquidación o sección “Edición limitada”, salvo falla comprobable.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena, el derecho a retracto no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, como es el caso de plantas vivas.
Sin embargo, Gula Plantas Carnívoras evaluará cada situación de forma particular para mantener la satisfacción del cliente.
3. Procedimiento para solicitar garantía
Si tu pedido llegó dañado o presenta alguno de los problemas cubiertos:
- Debes escribir a gulacarnivorascl@gmail.co dentro de los primeros 7 días hábiles.
-
Adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto y embalaje.
- Descripción del problema.
El registro fotográfico es obligatorio para evaluar el caso.
Sin este respaldo no podremos gestionar cambio o reposición.
4. Resolución
Una vez evaluado el caso, Gula Plantas Carnívoras podrá:
- Reponer el producto sin costo adicional.
- Emitir cupón de compra.
- Realizar devolución parcial o total del dinero.
- Ofrecer solución alternativa acordada con el cliente.
La solución se determinará según la naturaleza del problema.
5. Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Plantas que hayan sido trasplantadas.
- Plantas manipuladas, podadas o intervenidas.
- Productos personalizados.
- Insumos abiertos o usados.
6. Compromiso de calidad
En Gula Plantas Carnívoras seleccionamos cuidadosamente cada ejemplar y utilizamos embalaje especializado para proteger su integridad durante el transporte.
Nuestro objetivo es que cada planta llegue en condiciones óptimas y que cada cliente reciba asesoría adecuada para su correcto cuidado.